Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện: • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng, chưa giặt • Còn hộp đựng nguyên vẹn (với sản phẩm Premium) • Kèm hóa đơn mua hàng (ảnh chụp màn hình đặt hàng) • Liên hệ trước qua hotline hoặc fanpage để được hướng dẫn

MIỄN PHÍ đổi/trả và hoàn 100% tiền khi: • Sản phẩm bị lỗi sản xuất (đường may, nút, vải) • Giao sai màu, sai size so với đơn hàng • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển HỖ TRỢ đổi/trả (khách chịu phí ship 1 chiều) khi: • Không vừa size (muốn đổi size khác) • Không thích màu (muốn đổi màu khác) • Mua làm quà nhưng người nhận không thích

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt • Sản phẩm không còn tem nhãn • Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng • Sản phẩm mua trong chương trình Flash Sale đặc biệt (có thông báo) • Lý do chủ quan: "đặt nhầm", "đổi ý"

Bước 1: Liên hệ hotline hoặc nhắn tin fanpage Bước 2: Chụp ảnh sản phẩm và mô tả lỗi, gửi qua Zalo/Messenger Bước 3: Shop xác nhận và gửi địa chỉ nhận hàng đổi trả Bước 4: Khách gửi hàng về (giữ mã vận đơn) Bước 5: Shop nhận hàng, kiểm tra và xử lý trong 1-2 ngày làm việc Bước 6: Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc gửi hàng mới

Hotline: Hỗ trợ 8:00-22:00 Email: returns@luasilk.vn Zalo/Messenger: Lụa Silk Official Thời gian xử lý: Tối đa 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.